Marco Cercal
Marco Cercal

Atual Coordenador do CINA - Centro de Inovação Negócios e Aprendizado do Sistema FIEP – Polo de São José dos Pinhais.

Colaborador do grupo de introdução, sensibilização e mapeamento dos processos da empresa, com vistas à certificação das normas ISO 9000.

Colaborador do grupo de desenvolvimento do Programa “Excelência em Serviços” para o Pós Venda.

Colaborador do Programa Top Ten em Serviços – Electrolux S/A

Gerência de Treinamento & Desenvolvimento do Programa “Excelência em Serviços” para o Pós Venda.

Professor Overseas em nível de Pós Graduação, Mestrado e Doutorado nas áreas de Cultura Organizacional, Desenvolvimento Organizacional e Planejamento Estratégico.

Consultor de Treinamento - Temas: Inovação & Criatividade, Planejamento Estratégico e Visão Sistêmica,Gestão por Indicadores, Pós Venda & Cultura de Serviços, CRM & Inteligência de Negociação, Planejamento e Formação de Cenários Prospectivos, Atendimento ao Cliente, Conflitos Geracionais, Negociação e Gestão de Conflitos, Autoconhecimento e Feedback, Comunicação Conectiva e Assertividade, Liderança e Trabalho em Equipe, PDCA Aplicado à Liderança, Relacionamento Interpessoal, entre outros.

Certificação Internacional na Metodologia 6D.