Experiência de Aprendizagem Camaleônica
Comunicação assertiva e empática no atendimento ao cliente
Neste curso seu time vai desenvolver uma comunicação assertiva e empática, sendo capaz de se posicionar, respeitando os limites e direitos dos outros, de forma empática no atendimento, através da escuta ativa e dos fundamentos da comunicação, tornando os contatos mais transparentes e positivos, e o atendimento mais fluido e efetivo.
Competências desenvolvidas
- Conheça os elementos básicos da Comunicação;
- Descubra seu estilo de Comunicação;
- Desenvolva a sua comunicação assertiva;
- Observe e use sua linguagem não verbal;
- Compreenda o poder da empatia;
- Tenha uma escuta ativa;
- Pratique a escuta empática;
- Aplique os princípios de comunicação e empatia no seu atendimento ao cliente.
A experiência Vilon oferece:
Formato Assíncrono
Flexibilidade de horário para aprendizado conveniente
Certificação ao Final do Curso
Reconhecimento oficial de conquista educacional
2 Horas de Duração
Conteúdo conciso para economizar tempo
Storyboards e Infográficos
Visualização eficaz para compreensão rápida
Formato Interativo com Quizzes
Aprendizado envolvente com avaliações interativas
Linguagem Personalizada
Conteúdo adaptado para melhor absorção de informações
Veja alguns depoimentos:
Excelente oportunidade de aprendizado, a comunicação assertiva é algo de extrema importância para qualquer nível de cargo ocupado.
Participante EAC Comunicação Assertiva
11. Setembro, 2023.
Sabemos que cada cliente tem suas características, e com isso o curso é praticamente "obrigatório" para todos os vendedores, pois traz todas as maneiras de abordagem, e com uma didática perfeita. Aumenta as chances de finalizar a venda com sucesso.
Participante EAC Experiência e Encantamento do Cliente
11. Setembro, 2023.
Conteúdo muito rico! Me fez refletir sobre o meu atual momento e de como devo melhorar a minha forma de gestão, ou seja, preciso delegar melhor. Parabéns pelo material!
Participante EAC Feedback para Performance
11. Setembro, 2023.